Сертификаты качества на всю продукцию

Оплата при получении заказа

Маска для лица в подарок в каждом заказе

Бесплатная* доставка по Екатеринбургу от 1300 рублей

Условия обмена и возврата

  1. Возврат товара надлежащего качества.
    • Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату (согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 и п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) и в том числе:
      • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, резинки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
      • Парфюмерно-косметические товары.
      • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
      • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
    • При получении заказа необходимо проверить сохранность курьерского пакета и правильность комплектации заказа. Для проверки качества продукции Покупатель обязан вскрывать упаковку при курьере. При нарушении целостности упаковки товара после ухода курьера, вернуть заказ можно только в случае производственного брака. Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации и выполнять поручения клиента. Осуществление доставки – отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого покупателем товара. Её выполнение заканчивается в момент получения клиентом товара и расчета за него.
  2. Возврат Товара ненадлежащего качества
    • Товаром ненадлежащего качества считается товар, на котором отсутствует должная информация о составе, производителе, сроке годности и пр., и/или  в составе которого содержатся  вредные, токсические  вещества. Доказательством  факта наличия вредных и токсичных веществ является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.
      Отличие элементов дизайна или оформления, от заявленных в описании на Сайте, не является признаком некачественности или нефункциональности Товара.
    • Покупатель может предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества приложив к претензии доказательства в виде фото, видеосъемки и в любом другом, удобном ему виде. Претензию с приложенными доказательствами необходимо отправить на электронную почту zakaz@personnelle-shop.ru
    • В соответствии со статьей 21 Закона РФ N 2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем. Если имеется необходимость дополнительной проверки качества такого товара продавцом, то срок увеличивается до двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
    • При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
    • По требованию покупателя возможен обмен товара ненадлежащегокачества на товар другой торговой марки и/или артикула с пересчётом стоимости.
    • Если у продавца, в момент предъявления требования покупателем, отсутствует необходимый для замены товар, замена должна будь проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    • Требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  3. Возврат денежных средств
    • Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковский счет, указанный в заявлении. С согласия Покупателя денежные средства могут быть зачислены в виде бонусов на счет Покупателя в его личном кабинете на сайте PERSONNELLE-shop.ru
    • Возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (при условии полноты необходимой для осуществления возврата информации).
    • При отказе Покупателя от оплаченного заказа, который еще не был отправлен, денежные средства возвращаются в полном объеме.
    • При отказе Покупателя от оплаченного заказа, который уже в пути, Продавец вправе возвратить всю сумму, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.